@article{oai:waseda.repo.nii.ac.jp:00013327,
 author = {Ito, Yoshihiro and 伊藤, 嘉博},
 journal = {商学研究科紀要},
 month = {Mar},
 pages = {1--14},
 title = {サービスの品質およびコストの統合的マネジメントシステム構築の可能性},
 volume = {64},
 year = {2007}
}